疫情下的消费大闯关|多业态数字化转型 家居卖场防疫引流两不误

7月以来，自南京机场向外，全国多地再次出现散发病例。疫情反复，餐饮、旅游、文化娱乐等服务业再度被波及，消费市场被迫谋变。对内打赢防护战，对外寻求新路径，这场由内而外的信心修复和转型创新，从多个领域迸发新的力量。

2021年8月，记者调查发现，北京家居市场坚持科学防控，包括居然之家、蓝景丽家、集美家居在内的家居卖场各显身手，在坚持常态化防疫的同时，减少线下聚集，同时通过多业态、数字化转型、体验式场景营销模式等多手段进行引流，助力北京商业发展。

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常态化防疫

经过2020年疫情的洗礼，北京家居卖场防疫已经进入常态化。

记者走访时发现，随着7月疫情的反复，位于西四环的集美家居定慧桥商场加强了疫情防控级别，要求进出人员必须佩戴口罩、扫行程码、测量体温；位于北三环的蓝景丽家，也有条不紊地进行疫情防控，坚持常态化防控不放松，按时消杀、亮码通行、进场登记、体温检测、收银台一米线设置、无接触支付，为消费者提供安全、便捷、卫生的家居购物环境；每天对卖场按时消杀，也成为了居然之家北四环店保洁员工作的常态。

中国建筑材料流通协会指出，本轮疫情是自2020年4月疫情防控常态化以来，波及范围最广、传播链条最复杂的一次疫情反复，建议企业加强安全防控，严格落实疫情防控措施。

值得注意的是，7、8月是传统家装市场淡季，叠加高温多雨、洪涝灾害等不利天气因素，以及新一轮疫情多点散发等因素的影响，家居卖场仍保持较好的增长势头。8月15日，由商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的全国建材家居景气指数（以下简称“BHI”）显示，7月BHI为120.84，同比上涨36.27点。其中全国规模以上建材家居卖场7月销售额为912.6亿元，同比上涨40.74%；2021年1-7月累计销售额为5722.4亿元，同比上涨68.24%。建材家居消费已超疫情前水平。

多业态引流

疫情防控级别提升，但是家居消费热情不减。

自“2021北京消费季 悦动海淀”启动以来，各大商圈举办丰富多彩的主题活动，掀起一轮消费热潮。在中关村街道的指导下，蓝景丽家积极参与其中，引入生活服务新业态，以极具创意的生活美学，配合新消费场景，打造北三环中关村地区消夏好去处“深夜食堂”，点亮区域夜经济。

街头美食角、派对市集、户外高清投影……7月1日起，每晚夜幕降临，地铁13号线大钟寺站北侧的蓝景丽家户外广场上都华灯闪烁、流光溢彩，这里已经成为北三环消费者休闲的好去处，给这座夜色下的城市带去激情与活力。

为了给家居卖场引流，自2021年以来，蓝景丽家先后开展了“家居诚品节”“家居红五一”“品质装修月”“理想家居节”等活动，同时为防控疫情，减少线下聚集，加大线上促销力度，免费发放电子家居满减券。活动开展以来，蓝景丽家累计发放近亿元消费券，有效带动了家居消费并实现持续增长。

居然之家在线上也开展了多场直播。8月12日，在居然之家北四环店联合北京交通广播开展的“美好家居节”线上直播活动中，参与互动人数达到2.5万人次，互动点赞量11.3万，爆品预约900件。此次活动吸引了芝华仕头等舱、乐家卫浴、意风家具、TATA木门、蒙娜丽莎瓷砖、喜临门床垫、西门子、A.O.史密斯、方太、博世等10个家居品牌参与，大大提振了品牌的信心。

居然之家北四环店总经理苏红梅向北京商报记者表示，“7月以来线下活动暂停，但是线上的活动却没有停滞，甚至比往常更加忙碌”。

数字化服务

在经历疫情考验后，北京家居卖场通过数字化服务的升级，为京城消费者带来更便捷且放心的服务。

全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊认为，近年来，各大建材家居卖场通过数字化转型升级、体验式场景营销模式等多手段进行引流，成果已经逐步显现。

2021年6月，一款名为洞窝的App悄然登陆iOS及安卓移动端应用市场，以“家居本地化零售平台”的IP形象引发消费者关注，它的幕后推手正是家居流通领域上市公司居然之家。不同于天猫同城站，洞窝App由居然之家自主打造，将围绕居然之家在家居产业的核心商业竞争力、优势以及基因，聚焦本地装修用户在建材家具的消费决策、到店体验、服务标准实现全流程标准化及可视化，优化各个环节带来体验和效率升级。

蓝景丽家也从2021年开始正式布局家居·商业·生活·场，在以家居MALL为核心的前提下，持续解锁新服务、拓展新领域。蓝景丽家以消费需求为导向，发起并推动家居改变计划，为消费者提供家居解决方案，并引入互联网家装平台齐家共享家装体验馆，通过打造互联网＋体验店模式，让装修化繁为简。此外，蓝景丽家加大科技服务的发展力度，与科技家居品牌开展深度合作，细化家居智能解决方案，在现有的“Smart Home 蓝景智慧屋”基础上，促进品牌融合，让智慧家居服务于更多消费者。

业内分析人士还指出，在疫情防控常态化下，家居企业要加快围绕国家“十四五”提出的碳达峰和碳中和目标，积极探索创新模式，向着绿色、低碳、可持续发展的方向奋力前行。

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