谁销售谁负责 《家具售后服务要求》国家标准发布

2019年10月20日，一批新的国家标准正式发布，《家具售后服务要求》就是其中之一。《家具售后服务要求》中规定，家具实行“谁销售谁负责”的三包原则，普通家具三包期限为一年，而对于深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具的三包期限则为两年。

《家具售后服务要求》封面截图

除了三包期限的调整之外，该服务要求中还做了如下规定：服务方应有专门的售后服务人员，并为其进行相关培训；服务方应当承担安装、调试、维修产品等服务；三包有效期自开具发票之日起计算，如果没有发票按照销售凭证上的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间；三包期内，家具产品如果需要维修或是退换货，家具产品的销售方应当上门提供三包服务，并免收材料、工时、运输等服务费用，双方另有约定的除外等等。

部分《家具售后服务要求》截图

国家越来越重视售后服务

谁销售谁负责的意思也就是说，售后服务将有每个具体销售的经销商来进行负责，经销商所需肩负的责任更大了。无论对于哪个行业来说，售后服务都是尤为重要的一部分，是消费者是否会购买的影响因素之一，特别是对于家装建材行业来说。

奥华售后服务政策（图片来源：奥华）

今天颁布的是《家具售后服务要求》，明天也许出台的就是“建材售后服务要求”。因此这对于有售后服务的商家或企业来说是一个信号，是国家对于售后服务越来越重视的标志，在不远的将来，可能就会陆续颁布其他行业的售后服务标准，提高自身的售后服务水平迫在眉睫。

售后服务影响成单、口碑

很多经销商在售卖商品的时候，往往认为卖出=结束，但是事实并不是这样的。就拿集成吊顶来说，集成吊顶比起传统的顶部装修材料来说，各方面性能都非常优异。但是一款产品再优秀，在时间和外力的影响下难免会出现一些问题，这个时候消费者肯定第一时间就会找上商家。商家如果这时候没能很好地解决这个问题，就会影响到后续的口碑问题，该消费者肯定会劝说周围的亲戚朋友不要购买产品。

因此经销商要切实认识到售后服务的重要性，它不是独立的一部分，是整个销售环节中的重要一环，只有做好售后服务，才能够形成一个良性的循环，否则就只能做“不回头”的生意了。

此次《家具售后服务要求》的颁布更是警醒了各行各业的经销商们，不仅不能忽视售后服务，更要重视售后服务水平的提升。高质量的售后服务能够营造良好的口碑，更能够促成下一次的成单。

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