顶墙企业的双十一：把握流量红利、做好节日营销

今年的双十一还是一如既往的热闹。卖东西的花样百出，买东西的见招拆招，商家和消费者的斗智斗勇也是应了狂欢这个词。

但对顶墙行业来说，购物节这件事，有那么一点尴尬。这个热闹不凑是不行的，但能不能分到流量红利这块大蛋糕，还得各显神通。

双十一彰显的是电商市场的繁荣，但高价低频且高度个性化的特点让顶墙产品并不适合电商平台的销售模式，已有顶墙企业的电商平台产品类型主要集中在家电以及厨卫吊顶套餐这些传统刚需产品，而全屋定制、集成墙面等高单价的产品很难得到体现。而更多的顶墙企业还是将双十一大促作为节日营销点进行线下门店促销活动。

那双十一的这波线上流量红利，就真的没法用？那可不一定。

没人会逛淘宝逛去看吊顶，顶墙产品的消费不会是冲动消费，消费者通常都有备而来。不管是随便看看了解一下行情底价，或是看好牌子就等优惠下单的，会进店的消费者一定有购买需求，只是在这家买还是在哪家买的问题。

顶墙商家要明白，装修购买的消费决策比较复杂，涉及到多个决策者以及测量准备，没有做好功课的消费者很难会因为优惠就决定购买。利用好双十一的这波流量，扩大潜在客户群体也许比提高实际达成交易更有意义。

一、重要的不是这一次，是下一次。

对于习惯了淘宝的人们，在线客服咨询拥有门店咨询和电话咨询少有的安全感，更不会产生防备心，而家装因其流程复杂、专业性强以及个性化需求的特点，对一对一的咨询也有更强烈的需求。客服的任务是和客户建立“还有下一次”的联系，不管是下单购买，或是单纯的留个电话加个微信，都可以扩充潜在客户池，为今后的成功交易铺路。

二、降低交易门槛，扫清客户决策障碍。

如果说双十一是一件限时限量的产品，那这件产品的名字就叫做“优惠”。之所以要在双十一购物，是因为消费者认为这样能比平时付出更少得到更多。商家出售折扣优惠的商品，还可以出售折扣优惠的权力。对于家装消费者来说，优惠是诱人的，但决策是困难的。让消费者支付少量金钱换取更长优惠时效等方法，可以让消费者觉得现有优惠的同时获得更多的考虑时间，而已经完成的小额交易可以建立企业与消费者的联系，并且已经付出的金钱作为沉没成本也会在很大程度上促使消费者完成后续的交易。

三、品牌形象可以多一点社会责任感。

家装关乎家庭的安全和健康，对从事家装行业的企业来说，品牌形象尤为重要。家装顶墙企业需要避免太商业及功利，尽可能营造企业有实力、有担当、有责任感的品牌形象。在营销活动中穿插公益主题的呼吁，或是通过诸如“卖多少捐多少”这样的形式将消费促销与公益活动相挂钩，赋予消费者的购买行为以施善行的含义，在一片打折促销直降声中，也容易成为更醒目的存在。

四、产品要降价，服务要增值。

家装行业出售的一半是产品，一半是服务。什么都能打折扣，但质量和服务是决不能打折扣的。身经百战的消费者人人心里有本帐，优惠不只是价格数字的变化，而是所付与所得的权衡。买就送的，也可以是服务。顶墙企业在确保服务承诺可兑现的前提下，可以将自身服务内容具象化，“延长产品保修期”、“免费保养维护”、“7天速装承诺”，诸如此类的增值礼品能降低单次的活动成本，也可以打消客户对于后续服务品质的疑虑，提升消费者对企业实力的印象。

结语：电商的兴起改变了人们的消费习惯，也让许多行业产生了天翻地覆的变化。每一个企业都知道要紧跟潮流、抓住机遇。但无论消费方式如何变化，顶墙家装企业不变的致胜根本始终还是在于：着力技术创新、严守产品品质、提高服务体验上。不忘初心，方得始终。

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