利用品牌软实力突围 吊顶企业终端服务必须落地

近几年的吊顶市场，各大企业对于品牌的推广和维护开始进入白热化阶段，这从吊顶企业花样百出的营销活动可以看出，也可以从企业在这方面的人力物力投入可以看出。但是，吊顶企业需要注意，并不是一厢情愿地投入就能收获消费者的认知度和美誉度，这其中还要掌握一定技巧。

品牌竞争已上升为企业发展战略

要通过营销活动实现市场占有率提升的目的，不仅需要庞大数字的支撑，更需要服务品质和服务细节的对接和延续。当前，吊顶市场品牌竞争已经上升到企业整体发展战略的高度，但因国产吊顶企业对于品牌重要性认识形成较晚，还没有系统和差异性的品牌转化意识，所以我们看到，在当前吊顶中小企业企图利用品牌软实力突围的时候，在对待可以影响品牌形成和推广的各方因素的态度上有着极端的差异和区别，这一点从对待媒体广告的态度和对待终端服务人员行为培训的态度和投入上就可见端倪。

需加强终端服务人员的行为培训

忽视终端服务人员行为培训的直接后果就是对消费者消费潜力的无视。我们知道，品牌形成和推广的关键因素之一是消费者和客户群体的口碑营销。吊顶企业想要收获宣传效果，首先应该先学会摸透消费者的心理活动变化，进而调整自身的产品、服务以及环境去满足这种变化，只有不断的变化才能造就持久的品牌活力和品牌竞争力。

终端服务人员是品牌推广和维护的关键环节，他们的肢体语言、面部表情在某种程度上都代表了品牌的移动，也是传递和推广品牌的过程。然而，遗憾的是，许多企业没有意识到这一点，吊顶高层管理者与其每天都在绞尽脑汁的策划活动、投放广告以及刻意的美化包装店面或者产品，不如聚焦和放大品牌因素各环节。不然，吊顶企业的品牌推广及落地只能是头重脚轻式的自我吹嘘及空谈。

真正能够实现品牌落地并在终端形成口碑的，除了产品本身质量过硬之外，如何加强终端服务人员与消费者良好的沟通互动才是最为重要的。否则，阻碍品牌成长的不是别人，而是企业自己。

（来源：中国口碑文化节）