买方市场下家具企业服务更要拼“质量”

在如今的家具市场，家具企业除了有过硬的产品质量，良好的口碑和服务更是必不可少，现在的市场已变成了买方市场，有好产品更需要好服务，这样才会赢得消费者的青睐，留住消费者，服务要拼“质量”。

售前服务：耐心+诚信+技巧

在产品有基本保障的情况下，消费者是否有购买欲、会否成为忠实客户就取决于家具企业所提供的服务质量，是故家具企业售前服务要走心，方能刺激消费者的购买欲，获得盈利。首先、售前服务要耐心，耐心解答消费者提出的任何疑惑;其次、售前服务要诚信，要实事求是给消费者介绍产品优势;最后、售前服务要有技巧，要有技巧地把握消费者心理与需求留住客户。

售中服务：提供最高性价比解决方案

售中服务的目标是为客户提供性价比最高的解决方案，“走心”的售中服务是既能让消费者买到称心如意的产品，又能让他们对消费过程十分享受。其一、销售人员要把握销售机会，并进行有效的销售控制与跟踪，要有拿下销售业绩的决心;其二、销售人员要为消费者提供主动、热情、贴心、周到的售中服务，以融洽自然的气氛增进与消费者之间的关系;其三、销售人员要为消费者提供真正高性价比的产品、服务，让消费者愉快消费。

售后服务：提高服务质量，提供优质服务

售后服务质量的好坏直接影响消费者的二次购买行为与忠诚度，可谓至关重要。所以家具企业要为消费者提供优质的售后服务，首先、家具企业应对售后应有的服务作明确规定，如对保修年限、保修内容、退换要求等进行细致规定，还可额外提供诱人服务内容，让消费者安心满意的消费;其次、家具企业要主动完成自身所作出的售后服务规定内容，无论消费者是否有要求，都要讲优质的售后服务贯彻到底;最后、售后服务也是一大宣传阵地，家具企业应把握机会，在消费者对售后服务满意同时，宣传自身品牌、提高企业信誉。

因此，家具企业除了要对产品“走心”，服务也要跟上脚步，用“走心”的售前、售中、售后服务为消费者提供更优质的体验，从而赢得消费者的青睐。