“双11”家居建材销售亮眼 物流售后受考验

11月12日凌晨，2016天猫双11落下帷幕，1207亿元的成交额远超去年的912.17亿元。销售额的急剧攀升上演了惊险的速度与激情。其中家装e站在3分钟内就突破了亿元大关，林氏木业29分40秒成交1.5亿，pingo国际在56分钟突破两亿，而顾家家居在1小时30分就突破了去年全天的销售额。总体来看，本年度的“双11”购物狂欢节，家居建材销售表现亮眼。不过，因为家居建材商品大多属于大宗交易，体积大、售后安装服务要求更多且更细，这些特点都意味着狂欢之后，新的考验随之而来。

在家具、家纺、家装、主材、全屋定制等细分品类中，各家的成绩到底如何？据统计，家装主材类目排行中，大自然、友邦集成吊顶、九牧、贝尔、东鹏瓷砖、奥普集成家居、诺贝尔瓷砖、金意陶瓷砖、依诺瓷砖、欧普照明分别夺得了前十。九牧今年目标是2.5亿，在刚刚开始9分钟后已经突破千万；8时30分，欧普照明已突破1.2亿元，超过2015双11总成交额。

住宅家具类中，林氏木业、全友家居、顾家家居、雅兰、华日家居前五名的销售额都破亿。其中，作为已经连续4年蝉联家具品类的销售冠军，仅11日9时25分时，林氏木业成交额已达4亿。最终，林氏木业以6.1亿元的成绩稳居家具品类榜首，第四次成为冠军。

家纺类目中，邀请了小鲜肉作为代言人的罗莱家纺最终以2.088亿销售量告终，达成了五连冠目标。

今年家装行业的竞争十分激烈。pingo国际以56分钟破两亿元的纪录成为今年当之无愧的黑马。实创装饰今年走全渠道方向，以“完美家装服务”为着力点，交易额上升也非常快，17时突破2亿元，19时55分已突破3亿元。百安居则以1.4亿交上一份满意答卷。

今年的天猫双11中，全屋定制品类的排行一直在激烈变动。索菲亚、TATA木门、欧派位列三甲。其中，截至16时14分，索菲亚当天成交额突破2亿，双十一期间累计成交达3.6亿，远超去年同时间段的2.4亿。而TATA木门在15时，累计销售额已达2.35亿，截至10点34分，单天单店销售额已达2亿元，超过2015年双十一全天销售总额，最终以预售起累计2.938亿元圆满收官。

家居建材销售成绩亮眼，随后却仍要经历考验。以家居建材为代表的大宗商品网购交易，真正容易产生纠纷的是售后，物流和安装都有可能产生各种意想不到的“麻烦”。针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售；顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用；定制家具不可退货。对此，业内人士表示，在实际操作中，“有理由退货尚且经常产生纠纷，更遑论无理由退货了”。