智库观察 家装O2O 请从还原设计师价值开始

过去的这两三年，包括衣、食、住、行等我们生活的方方面面皆被汹涌而至的互联网O2O浪潮席卷，尤其是食和行领域更是被彻底颠覆。在餐饮领域出现了美团外卖、饿了么等美食O2O巨头，而在交通出行领域则出现了滴滴打车、Uber等打车O2O软件。而从2014年开始，家居装修领域的O2O公司开始异军突起，一系列的装修O2O平台获得巨额融资。如土巴兔获得2亿美元融资，爱空间获得小米旗下的顺为资本领投6000万元等等，而篱笆网更是通过内部创业直接孵化窝牛装修进入到家装O2O市场。

家装O2O是家装行业的第二次革新

纵观家装行业的互联网化过程，可以分为两个阶段。第一个阶段是团购时代，大量的本地社区参与到家居家装的团购业务当中，通过团购的模式撮合业主用户与装修团队和家居厂商，本地社区从中抽取提成或返点。在这一个阶段当中，比如篱笆网、化龙巷等众多本地社区网站通过家装团购获得丰厚的收入，同时使得准备装修的业主得到了不少实惠，而家装公司则通过家居团购模式来获得大量的客户。

而进入到2014年，家装行业的互联网化也跟随O2O浪潮进入了第二个阶段，就是当前的家装O2O的时代，大量的全国性家装O2O平台诞生，希望能够通过打通业主、设计师、装修和家居公司等产业上下游，继而达到为用户降低装修费用，提升服务品质的目的。在这一阶段主要诞生了土巴兔、窝牛装修等装修O2O公司，而这类装修O2O平台的各自的市场突破点不同但是战略目标却很一致。比如土巴兔是通过引入装修公司和第三方监理的方式来让用户更加放心的选择在其平台上完成一站式的装修体验，而窝牛装修则是通过鼓励大量优质的设计师到平台展示作品，继而吸引更多的业主用户进行咨询，然后将设计师做为家装产业链中整合各类服务和产品资源的中心，让他们推荐施工监理团队，建材，以及硬装完成后的软装商品搭配，最终通过平台来帮助用户完成从沟通设计到完成施工的一站式装修体验。

还原设计师真正价值

目前来看，以装修公司和第三方监理切入家装O2O模式土巴兔由于上线时间更早，平台运营更加成熟，模式已经初步得到了市场和资本的验证。根据土巴兔官方公布的数据称，土巴兔的用户已经超过500万。而以设计师为中心的家装O2O模式窝牛装修目前尽管还没有获得融资的消费传出，但在成立短短一年内，已经成功圈到500万装修用户，月度活跃用户已经近200万，并有分布全国40多个大城市超过5000人的设计师上传作品，增长速度飞快。

在我看来，窝牛装修取得这样的增长并非偶然，而这很可能起源于年轻家装用户的观念改变以及设计师的意识觉醒。

几年前，东楼曾经在一家家装公司做市场运营工作，当时很多家装公司的设计师甚至都没有设计专业背景，而只是经过两三个月的集中培训之后，就上岗做了设计师。而很多业主可能并不重视设计师的作用，更多的还是考虑价格，不愿意支付设计费，并根据家装公司提供的样板房来进行装修，设计师的作用就是对样板间进行简单的设计和重新组合，装修设计上大同小异，很少有个性化的装饰设计，在这个过程中，设计师更多的承担的是销售顾问的角色。业主更多重视的是材料购买和施工阶段，对于很多业主来说，挑选一名经验丰富和负责任的工长和监理对他们更加重要，因此在家装公司当中最抢手的是工长和监理，而设计师的作用则被大多数装修公司和业主所忽视。

而近年来，随着85后和90后等年轻一代购房人群的增加，对装修设计的需求也在不知不觉间发生着变化，他们更加开始重视装饰设计，他们有自己的审美，对装饰风格并非简单的跟风盲从，优秀设计师开始受到欢迎，而这一需求的变化也直接影响着家装行业的发展，家装设计师的地位慢慢提升。而从窝牛装修app上更是可以直接看到，优秀设计师在平台上动辄都是几千的装修用户粉丝，优秀作品的浏览量动辄上万，而每个优秀的设计师几乎每天都有人咨询，而且活跃的设计师平均每月都能在平台上获得几单或十几单装修设计意向，这使得优秀设计师们重新找回了他们的价值。

以设计师为核心足以撬动家装O2O市场吗？

不过，这里也有一个疑问，尽管在窝牛装修平台上，设计师得到了充分的展示空间，优秀的装修设计也得到了众多粉丝的追捧。但是，仅仅以设计师为切入点真的足以撬动家装O2O市场吗？

事实上，在窝牛装修平台上，还有大量的用户其实并没有直接的装修需求，但是他们却期望通过浏览优秀设计师的作品获得居家改善和软装饰品的灵感。而且，随着精装修房的比例提高，以及“轻装修重装饰”的观念逐渐成为主流，窝牛装修一不小心成为了用户发现有设计感，个性化的家具和装饰商品的平台。而根据消息，窝牛已经在酝酿推出相关的服务，帮助用户买到心仪的商品。

在我看来，这才是对于家装行业真正具有颠覆性一步，这就意味着窝牛装修不再仅仅是一个设计师展示作品和装修用户与设计师沟通并获得装修设计灵感的内容和工具平台，而摇身一变成为了能够提供家具和装饰商品的家居导购交易平台，并且通过窝牛聚集的优秀设计师资源，让专业设计师成为平台的买手，将使得平台本身更具竞争力。

家装O2O平台真的能够颠覆行业吗？

另一方面，尽管家装O2O来势汹汹，而且像土巴兔、窝牛装修等装修O2O平台发展很猛，但真的能够在短期内颠覆传统家装行业吗？未来，家装O2O市场又会是怎样的发展前景呢？东楼认为，主要有以下三个主要趋势：

第一，家装O2O市场容量足够大，不可能一家独大。根据中国建筑装饰协会发布的《2013年中国建材家居产业发展报告》数据显示，2013年中国建材家居行业市场规模达到37242.9亿元，预计2014年仍将保持较快增长，市场规模达到40709亿元。在这个4万亿的市场中，能够容纳足够多的参与者，不仅仅传统家装公司当中的佼佼者可以存活，新诞生的家装O2O平台也可以凭借先进的理念和优秀的服务体验分得一杯羹，从更广阔的行业角度来看，无论是具有先发优势土巴兔，还是后起之秀窝牛装修，未来都不可能一家独大。

第二，家装O2O平台会一点点蚕食传统家装市场，但不可能完全取代。尽管目前土巴兔、窝牛等这样的装修O2O平台希望消灭一些中间环节和差价猫腻，让更多的年轻用户通过互联网平台来帮助装修自己的房子。但是传统家装公司依然具有不可忽视的优势，特别是在消费者对家装O2O服务还处于谨慎状态的培养阶段，依靠线下实体的信任关系，以及通过广告宣传树立的品牌效应，依然能够使得很多具有品牌知名度的家装大公司得以存活，而土巴兔、窝牛装修等这样的装修O2O公司最开始打掉的可能只是一些品牌知名度相对较弱，服务体验不够好的中小家装公司。

第三，家装O2O平台的出现，使得家装行业的服务水平整体向前推进。显然，类似土巴兔、窝牛装修等这些家装O2O平台的出现，正在推动家装这样一个价格特别不透明，猫腻多的传统行业开始向信息更加透明，服务更加优质的方向发展。而一些服务不太正规，乱给业主进行增项收费的装修公司将被迫退出历史舞台，而一些具有品牌知名度，服务更好的家装公司也没有办法再谋取暴利，而是整体向设计更好、价格更低、服务更优等方向发展，最终使得用户的装修预算降低，并得到更加可靠优质的服务。

总体而言，面对具有4万亿市场规模的国内装修市场，无论是土巴兔，还是窝牛装修，都还只是一个小分子。不过，新兴的家装O2O平台对于家装行业的颠覆和改变已经开始，传统家装公司将会逐步告别暴利，而家装消费用户最终将从这场行业变革当中获益。

作者简介：

李东楼

李东楼，北京瑞莱公关顾问有限公司CEO，移动互联网创业思考沙龙发起人，知名自媒体人。新媒体专栏作家，著有《移动互联网创业冷思考》、《挖掘机哪家强究竟是不是蓝翔的营销》《社会化媒体全部沦陷，营销正在失效》、《移动社交产品商业化，路在何方？》