售后服务难做 集成吊顶企业怎样走出困境？

中华吊顶网讯：售后服务难做，集成吊顶企业的售后服务更难做。这几年就爆出了不少知名集成吊顶品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。如今，集成吊顶品牌树立正处于关键期，企业要具备哪些售后服务意识，才有助于企业走出售后服务难做的困境呢？

售后服务质量于品牌建设至关重要

一般而言，集成吊顶产品的售后服务是一个品牌的诚信保证，也被认为是2次出售，是建立品牌美誉度的标杆工程。但是，部分集成吊顶品牌对售后不负责任，不少媒体都曾接到消费者投诉，反映集成吊顶品牌处置客户售后问题与客户购买产品时得到的承诺反差很大。

但就目前市场情况而言，不少消费者反映，合同上或厂商官网所展现的售后电话形同虚设，或长时间无人接听，或售后人员态度恶劣。因此，集成吊顶企业建立一套能够快速反应的售后服务机制至关重要。这也直接成为当下集成吊顶企业在白热化的竞争环境中抢夺市场的关键。

建立具有特色的售后服务系统

集成吊顶企业售后服务究竟做的好不好，反映了企业是不是有以客为先的理念，是不是实力来建立清楚的费用核算和组织体系及资源体系。消费者的眼睛是雪亮的，售后服务跟不上，最后伤害的还是企业自身。在服务当先的家具建材市场上，只有以服务建设拉拢消费者，才能带动企业自身销量。

业界权威人士表示，售后服务最难的是建立标准。随着企业的发展，网点也会越铺越多，标准的建立尤为重要。不论直营体系还是加盟体系都应该有标准，这也是对消费者的一种负责。但由于近年来行业内相关行业标准的缺失，也使得企业服务层面的建设一直仅仅停留在表面。在产品同质化严重的当下，集成吊顶企业要想在竞争中取得胜利，就必须建立起自身的特色，而提升售后服务质量，就属于一种特色。