“天猫人民装修”1.0战略重磅出击 从三方面引导家装企业互联网化发展

中华吊顶网讯：近日，“天猫人民装修”与中国建筑装饰协会初次携手，重磅推出“天猫人民装修”1.0战略，引领家装互联网服务标准升级，定义互联网家装未来发展方向。“天猫人民装修”项目打通了装修基础信息透传、装修任务分配和装修进度的信息链，强化平台对整个服务过程的监管，监督商家将整个服务过程从线下回传到线上。并从三个方面引导家装企业往互联网化的方向发展。

“天猫人民装修”1.0战略重磅出击 从三方面引导家装企业互联网化发展（图片来源网络）

五大家装品牌首批入驻“天猫人民装修”

基于品牌影响力、产品力、销售额、好评率等维度考虑，首批入驻“天猫人民装修”的品牌是实创、百安居、有住、我爱我家网和惠装网。即日起，北京、上海的消费者通过天猫选择五大品牌，可以享受“天猫人民装修”的强有力保障体系。预计到2016年底，“天猫人民装修”会携手超过50家全国性超级家装品牌跑通全国50个以上城市，让更多的消费者享受真正的互联网平台带来的家装服务体验。

正如中装协秘书长张仁所言：“天猫家装作为全球最大的线上电商平台，携手中装协，通过与线下优质品牌的强强联手，从流量、评价、大数据、内容甚至极具代表性物流安装送货服务保障工具‘喵师傅’等方面全方位打造家装行业的基础商业设施，是造福全体家装消费者的事。在这方面，协会会不遗余力全面给予专业、团队及政策层面的支持，通过人民装修，一起建立家装行业的‘透明、保障、快乐、无忧’装修体验。”

针对天猫家装装修行业发展，天猫家装总监冬一表示：“装修行业是天猫家装成长最快、潜力最大而且全渠道品牌生态建设方面发展极为迅猛的板块，2015年增长率接近500%。毫无疑问，装修行业会是整个大家居行业的入口，天猫今年把家装、家居、家纺等板块合并成家装家居行业，就是为了做大整个大家居行业。在消费升级的大背景下，如何打破装修行业信息“黑洞”的现状，给消费者提供透明、保障、安心”的装修，通过品牌、平台和互联网技术的优势，在协会的支持下，‘天猫人民装修’成就整个家装行业的产业梦想。”

装修内容套餐化

家装行业互联网化的蓬勃发展，刺激了传统家装品牌和新型互联网家装品牌的全面角力。人民装修主打“产品化”家装，要求无论是整体家装套餐、半包套餐、主材套餐抑或是设计服务，都必须给到消费者确定性的价格，让消费者能够一眼看明白的价格。天猫家装帮助品牌家装公司把供应链和产品研发的优势放大，通过标准化“套餐”向消费者推出“产品化”的装修服务，所见即所得。

比如百安居的“999环保豪装套餐”，主推简欧、现代、田园、新中式四大风格，一线品牌优质供应链，覆盖80%以上的主流消费者，简单清晰，风格、价格、环保等均极具非常强的确定性，因此一款产品半年销售过万单。类似爱空间的699套餐，“618”热卖过千单;宜和宜美的全屋软装定制“456”套餐，借助自身强大的研发能力和柔性化供应链的生产能力，形成的超过80%的门店转化率等等都是产品化清晰定位目标人群后结出的累累硕果。

节点服务透明化

装修是一项消费者全程参与的服务性产品，节点服务的透明化是强化消费者“放心、省心”心智的核心要素。“天猫人民装修”对装修过程消费者关心的关键信息流进行标准化，商家通过“千牛(商家版旺旺)”端将图纸及现场信息等回传到系统，消费者可以通过“购买订单“”、天猫“我的服务”或者“天猫美家”入口等随时查看工地的装修进度，而且由于各种原因，还可以无须到场，进行在线验收。

截止到7月底，北京、上海地区已经有超过2000户的消费者通过“天猫人民装修”享受了“节点透传”的服务。来自上海地区的王小姐，通过天猫选择了我爱我家网的“888”装修套餐，第一次通过互联网选择装修让她的心里也非常忐忑，作为一家外企的行政主管，工作节奏非常紧张，根本没有时间跟进现场的装修服务，但是商家的服务和在线工程节点的及时推送，让她心里的石头落了地，目前工地已经接近尾声，她几乎都没有去过工地。或许这就是人民装修“透明”给消费者带来的省心价值所在吧!

服务保障无忧化

装修过程的种种扯皮、不负责任是消费者选择家装公司最揪心的事。基于此，“天猫人民装修”1.0版本针对装修过程的四大“痛点”提出“保驾护航”：节点无忧、增项无忧、正品无忧和求助无忧。节点无忧指的是针对装修过程四大节点“开工交底、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收”，消费者可以在线确认工程验收合格，验收也可以不用去现场的，亲。而且对现场的文明施工都提出了相应的标准。增项无忧主要目的是杜绝“恶意”增项，消费者不签字的变更单可以拒绝支付哦。正品无忧指的是平台承诺的假一赔五等在线正品保障措施。求助无忧指的是商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求，否则平台会有相应的处罚机制。

在维护消费者权益上，“无忧工程”采用保证金机制，客户投诉可以优先处理或先行赔付。消费者可以8月底在天猫APP首页通过“天猫美家”入口进入“人民装修”页面消费，另外参与“天猫人民装修”的商家商品会打上“无忧工程”标签，在搜索端也会优先露出，方便消费者第一时间找到可以信任的商家和商品。

据悉，“天猫人民装修”在9月底会再次升级2.0版本，增加“售后维修慢必赔”服务，保障用户在装修完毕后遇到的售后维修服务难问题，让我们共同期待!