定制家具——“当红炸子鸡”却隐患丛生

今年的展会，无论是成都展还是广州建博会，定制产品都占据了家居业高峰讨论与展出的半壁江山，在展会上，随处可见的定制产品，其影响力足已于传统家具分庭抗礼，据了解，全国定制家居每年以超过25%的速度增长，部分企业增速甚至超过50%，几乎每年都有企业上市。

当传统家具企业开始配备定制产品线、互联网及家电等外行企业跨界做定制家具，当家具卖场及百货商场里定制家居品牌左右为邻、消费者对定制家具如数家珍，这是定制家具异军突起、大放异彩之时，也是隐患集中凸显之时。

定制家具：发展之下 品质投诉不断

大学闺蜜，刚成家立业的85后，对“定制家具”由粉丝转路人。缘由就在于花了8万元买了某品牌全屋定制家具，经历安装尺寸不对从而一次、二次、三次安装，和厂家多次协商精疲力竭之后只得认栽。这样的案例不在少数，打开搜索引擎，搜索“定制家具品质”关键词，屡见消费者的投诉。

定制家具投诉问题总结：

第一，产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;

第二，沟通不畅，大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉;

第三，售后投诉，定制家具安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。

“消费者不满意，产品却不能退”，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。定制家具单品为人诟病的“质量”、“环保”问题，除了原材料问题之外，高标准的现场质量管理体系也很欠缺;全屋定制家具则很难有一个企业做到对配套品质量的把控。

定制家具：陷同质化难题

走访各类定制家具销售点，不难发现，个性化的定制家具其实有许多具有相似甚至是相同的模样。定制家具设计师给消费者提供的方案来源于海量方案库，对方案简单混搭，以及以尺寸/颜色略作调整，可以说是一种有限的“定制”。完全依据客户生活习惯、爱好、房型的全屋定制方案，不仅很考验设计师的功力，也很考验工厂生产线的成本控制能力。

深圳家具研究开发院许柏鸣院长指出：“现在人们所说的定制，正确的概念应该是‘大规模定制’。大规模定制概念的提出，源自企业原有成品家具不能响应消费者的多元化需求，因此，需要给固化的产品赋予弹性，以根据不同消费者的个性化需求给予某些参数和性能的灵活修改，这是一种‘有限定制’。”

存市场、研发、标准之隐患

除了品质问题、同质化之外，定制家具面临的隐患还有：

市场之患。在本已容量饱和的主战场一二线城市遭遇众多家居品牌的竞争，在广阔的乡镇级市场根本又无法入侵。

研发之患。忽略对消费者生活方式以及流行色的研究，长期依赖浩如烟海的设计库，很难提供真正基于市场需求的全套方案。

缺乏标准监管。虽然有2016年发布实施的《全屋定制家居产品》行业标准，也只是一些基本规定，难以满足消费者高品质的需求。在某些方面，定制家具其实很像服装业的“快时尚”，凭借款式多、无库存而当红，但在快时尚几大巨头中，重视质量的优衣库才是口碑稳定、利润最高。定制家具想要高利润率，不能一律追求扩张速度而忘了企业的生存之本，产品才是根基。

在未来的家居行业，定制家具的核心竞争力是什么，是噱头?吹嘘手段?还是其他虚的辅助力?都不是。唯有把工产生产制造水平给实实在在的经营好，才是定制家具产业的核心竞争力。