家居电商新趋势：线上线下由区分互搏到统一合作

随着互联网的深入发展与时间的推移，家居行业在互联网思维方面显得成熟起来，如果说以前的家居行业对互联网是一种排斥、敌意，那现在的家居行业对互联网电子商务的态度是接纳甚至说是依赖，2015年的家居电商新趋势，可以说是家居界在互联网思维上转型的关键一年。

家居电商新趋势：线上线下由区分互搏到统一合作（图片源于网络）

上下区分形成“互搏”

很多家居商家在“触电”的时候引入了O2O模式，希望线上、线下两条腿走路，以期达到最好的效果，岂知反而为其所累。

一些家居商家引入O2O，称之为线上看价格，线下做体验，但在实际操作过程中，线上的运营队伍为了冲业绩，目标集中在让消费者在网上下单;另一方面，实体店的销售人员也会因自己头顶上的业绩压力，用力说服消费者在实体店成交。

更优惠是线上销售人马握有的筹码，虽然线上和线下的款式会有所不同;而另一边，线下销售团队则握有实物体验优势，而这似乎也是家居商品全面实现网上运营无法逾越的屏障。

作为规则制定者，这种“互搏”是否违背了商家的本意?商家又是如何看待并着手解决呢?在远东美居建材连锁有限公司卫浴事业部总经理、集团副总经理孙凯看来，继续深化线上和线下产品区隔是解决该问题的有效方案。

线上线下缺一不可

O2O是指将线下商务的机会与互联网结合。在很多家居品牌企业家眼中，O2O电商模式是借助线上渠道为线下服务揽客，而消费者亦可在线上便捷地筛选商品和在线结算。

曾任垂直电商美乐乐家具品牌总监的潘守正曾表示，家具品牌不能一味追求线上流量，还要将资源放置于销售终端店铺。于是便有了原本线上起家的美乐乐、齐家网等品牌，近年来大举增加实体店成分，在国内多个城市开设线下体验店。

时至今日，业内基本已达成共识，家具电商“O2O”模式有利于发挥家具品牌终端店铺的优势，减轻品牌线上线下冲突的矛盾。但矛盾真的解决了吗?

事实上，虽然许多家居品牌都在尝试“电商”，但是真正成功者很少。家居类产品，特别是高端家具，严重依赖消费者对产品的实际体验。家居电商当前面临“消费者线下体验与线上衔接”、“终端产品销售管理体系”等难题。   

家居电商线下更为重要

O2O虽然是简单的从线上到线下，网站推广和门店销售，但关键的问题是，如何把进入网站的流量，导入线下门店，以及在导入的过程中，究竟是哪个团队的执行出了问题、处罚哪个团队、奖励哪个团队、提升哪个环节等，这些都需要有一个完善的流量转化漏斗和评价体系。

事实上，很多建材商家在实践O2O时，都推出了类似的营销策略，尤其是厨柜、木门、瓷砖等，这些领域被业内评价为“重度O2O属性”的家居品类，比起家居日用品、小型家具等安装相对简单的“轻O2O属性”品类，这些产品需要经历上门测量、复尺、出图、安装等复杂程序，体验性更强，线下部分的作用往往更为不可或缺。