售后服务有保障 吊顶企业狂欢节“体验”才算好

一年一度的双十一在消费者与商家的狂欢中拉下帷幕，集成吊顶企业在这场狂欢中也创下佳绩，很多企业在双十一结束就开始了总结、庆祝，但相比于其他企业而言，由于集成吊顶产品的体积大、物流配送要求高、安装等问题，于集成吊顶企业而言，双十一只有好的售后服务保障，这场双十一给消费者的“体验”才算好，也有利于口碑的建立。

一、消费者仍恐物流

近几年的家具建材网购热，让许多集成吊顶品牌争抢“双11”电商平台。不过消费者对网购建材、集成吊顶的接受度仍然低于其他消费品。今年3·15消费调查中，运费贵、运输容易损坏等物流问题，安装售后、产品质量没保障、产品体验成为消费者在网购集成吊顶产品时的四大顾虑。新房刚装修完的小李。趁着“双11”网购了隔断门。小李表示：“价格确实便宜，但万一产品与描述不符，或者中途损坏，退换货也麻烦。”

不少消费者也有不愉快的集成吊顶网购经历。“双11发的货，结果等了一个多月都没到，耽误搬家。”消费者小陈。还有以为抢到预售低价货“双11”后反而更便宜了。“早知道这样，还不如去集成吊顶卖场的实体店，不仅能摸到实物，还能参加抽奖和返现金活动。”买集成吊顶不像服装、化妆品，送货、安装、售后，稍不留神容易被“坑”。

二、商家错峰销售

“低价”已经无法满足越来越挑剔的消费者，商家必须提供更优质的产品和服务。针对消费者对物流和售后的顾虑，今年双11，许多集成吊顶、建材品牌都有意避开双11，要么提前或推后进行促销，要么利用线下体验店加强售后和安装体验。业内人士认为，这一方面有利于品牌提前蓄客，另一方面也能提升企业对客户的接待能力，帮助完善用户体验。

实体卖场也淡定面对双11，主打“体验”错峰而行。多家家居建材卖场，也都在双11前后推出线下活动，以返利、抽奖、免费安装等吸引消费者。现场体验、品质保证、售后保障等优势，仍然是实体店吸引客户的绝对优势。