曲靖欧斯宝：我为什么能成为云南地区最大的旗舰店

2015年，家居吊顶行业整体趋平稳态势，平稳中不乏涌现许多优秀合作伙伴。为促进吊顶行业欧斯宝全国工作伙伴共同发展，特对优秀合作伙伴代表进行特别专访。

本期我们将来到云南曲靖，一起来感受彩云之南曲靖欧斯宝的风采!云南曲靖在2005年开设第一家专卖店以来，默默耕耘市场，全力以赴传递欧斯宝品牌理念，如今已成为曲靖最大的旗舰店，他们用他们独特的销售模式和敏锐视角，开创了吊顶家装的另一片天空，在一个普通的四线城市，从团队、渠道、服务、市场等方面形成自己别具一格的经营模式。

采访嘉宾：曲靖欧斯宝负责人：张丽琼

采访时间：2015年9月

采访嘉宾-曲靖欧斯宝负责人张总

成功来源于我的团队

【记者】：随着曲靖市场的不断壮大，您的团队发展情况怎样?大致分工如何?

【张总】：曲靖欧斯宝从2005年发展到现在成为云南最大的旗舰店并不是一蹴而就的，也曾遇到过困难，从初期的迷茫探索到逐步把握市场契机，这些都离不开身后团队的付出与努力。到目前为止，我身后组成了十几个人的一个小团队，与其说是一个团队还不如说是一个大家庭，家庭团队的氛围很融洽、很和谐，大家互帮互助，集体凝聚力都不错。

曲靖欧斯宝旗舰店目前分设销售、渠道、设计、售后、安装等部门，部门职责明确，各司其责，各项工作平稳进行，分工中有合作，合作中也会有分工，两者是不可分离的;同时，明确责任到个人，保证工作高效完成。

8月23日，曲靖260㎡旗舰店开业，创下单日142单佳绩

【记者】：曲靖欧斯宝团队配置还是比较齐全的，您是如何管理的?

【张总】：管理是一门艺术，需要用心经营，管理的好坏决定企业各项运转是否畅通和高效，在管理过程中，我比较重视沟通，我会注重在工作上和生活中与员工进行及时的沟通，了解他们在工作中的一些困惑和难题，及时帮助和疏导员工在工作生活中的困难。

其次，与员工保持良好和谐的关系也很重要，员工不是做事的机器，他们也有自己的思想和人格，所以在管理过程中，不能一味的靠斥责和批评来约束和管制员工，在管理方面应以人为本，各项制度也应更加趋向人性化。我们会定期的举行一些晨会、户外活动来促进和增强与员工间的关系，这样团队间的氛围才会更融洽。

【记者】：在团队管理方面，您觉得最重要的是什么?

【张总】：团队管理每一个部分都很重要，但最重要的我觉得还是沟通，沟通是疏通问题、解决问题的必经之道，如果没有良好的沟通就会导致员工有问题无法及时的传达，日积月累，管理就会出现问题。

另外，在团队管理方面，实施一些奖励机制与惩罚机制也是非常必要的，但奖励与惩罚之间要拿捏得当，奖励是为了鼓舞员工信心，惩罚是为了避免员工再犯错误，但最终都是为了促使员工高效率工作，奖励与惩罚只是一种手段，要做到奖励为主、惩罚为辅。

店员店长耐心地与客户沟通

诚信、用心、用情经营市场

【记者】：针对不同价格定位的产品，曲靖欧斯宝分别都有什么不同的销售方式?

【张总】：对曲靖欧斯宝来说，成功的销售每一件产品并不是最终目的，将品牌信任与消费理念进行更广阔的传播才是真正解决销售的方法，曲靖在过去几年，家居吊顶一直是以石膏板为主，人们的消费观念和消费习惯还停留在传统的天花吊顶时代，在这样一个时代背景下，我们的主要目标则是逐步引导消费者关注到全屋吊顶，打造全屋吊顶产品特色，挖掘中高端系列产品优势。对于中端系列的产品，我们都会制定不同的套餐，通过店铺活动、小区、夜宴等量销渠道来带动;对于高端系列的产品，我们会为消费者量身定制方案，对于特别重要的客户，更会聘请设计师专门为业主设计方案。同时，我们也在努力开辟更多的设计师资源，通过设计师的渠道进一步推广我们的高端系列产品。

在这些中端、高端渠道的支持下，把握市场的大方向大趋势，未来家居市场将会被性能、材质等方面都突出的全屋吊顶所取代，有这样的信心，消费者才会对全新的全屋吊顶产品更加感兴趣。

当地合作设计师为业主设计的效果图

【记者】：您一贯秉持什么样的经营理念?

【张总】：诚信至上，坚守承诺，认真、快，绝不找借口!

【记者】：现在都说市场销售比较淡，但是，据了解，曲靖欧斯宝的成绩还是相当不错，您是如何保持市场销售量持续稳步提升?

【张总】：市场的旺季与淡季都是相对而言的，没有谁能保证一直处于一个销售的颠峰，这个是没有谁能够掌控的，我们只能负责的说：用心、用情，曲靖欧斯宝一直都在用心的为消费者解决家居吊顶方面的难题，从市场调查、规划市场，到活动策划，我们都用心走好每一步。真情的关心每一位消费者，给予消费者最大的优惠与让利。

在销售方面，我们会在把握市场动向的前提下每年制定相应的目标计划，积极策划每一场促销活动，基本每个月就会有一场，包括联盟活动、三大节日活动以及店庆等方面，同时，也会根据家居市场大潮流，主动策划一些消费者喜爱的活动，真正让消费者参与到每一场活动中，切实感受活动带给他们的优惠与乐趣。

【记者】：本次“欧斯宝杯”吊顶产品原创设计大赛对曲靖市场有什么样的影响?表现在哪些方面?

【张总】：“欧斯宝杯”吊顶产品原创设计大赛对建材家居市场的影响是挺大的，公司总部花费巨大的人力、物力、财力来调动广大设计师参与到这一活动中，对于渠道的拓展和创新产品设计都起到了很大的促进作用。这一次的大赛，对于我们来说，是一个非常好与设计师交流的桥梁。我们相信公司的战略方向：发展设计师渠道是全屋吊顶的推广的最好方式。非常荣幸地，曲靖承办了“欧斯宝杯”设计大赛全国论坛·曲靖站的召开。

通过这次落地论坛，我们能明显感受到设计师的带单率更高了，我们也会藉此机会继续加强与设计师的联系，让设计师参与到全屋吊顶的设计与运用中。对于消费者而言，将会有更多的机会接触到欧斯宝全屋吊顶带来的全新体验，更多的原创设计产品、风格产品将会走向市场，对于曲靖来说也将是一个巨大的市场契机和新的转折点。

真心、真情、真意的解决客户的每一个难题

【记者】：我们都知道售后服务很重要，您在这方面都是怎么做的呢?能具体举个例子吗?

【张总】：服务是一个很重要的环节，一流的企业做的就是一个文化，而售后服务很大程度上就反映了企业的实力与整体素质形象，在这方面，我们会做到用最优质的服务和真诚来对待每一个消费者。我们会充分给予消费者最大的售后保障。例如，在电器这方面，市场上的质保一般是1--3年，而我们曲靖承诺给消费者的则是质保5年，扣板承诺是20年，在质保期内有任何问题我们都会在24小时立即解决，因此，曲靖欧斯宝赢得了广大消费者的信赖。最近，还有一位老顾客，在10年内，装修了4套新房，全部都是由我们帮忙设计和安装，并介绍了很多新顾客来店里咨询，能够得到消费者的认可，我们感到非常自豪!

为客户解决吊顶难题

【记者】：您觉得高质量的服务应该是怎样的?

【张总】：能够切实解决消费者难题，最大程度消除消费者的后顾之忧是高质量服务应该达到的。同时要讲究时效，及时、立刻能够予以回应和处理也是决定企业服务质量高效的标准，我们承诺24小时内及时解决消费者遇到的一切问题，不懈怠、不慢待，用真诚和耐心，热情和微笑对待每一位上门的顾客。

【记者】：您觉得售后服务的要点是什么?如何提高顾客的满意度?

【张总】：首先应该是要有服务的意识，明确售后服务的重要性和必要性，而不应该只是停留在口头上。充分将售后服务落实到销售、设计、安装、送货等每一个环节中，环环相扣。以顾客为中心，围绕顾客的问题开展主题解决方案。

未来，全新的突破与创新

【记者】：您对曲靖欧斯宝未来的发展有什么样的规划和期待?

【张总】：2015年欧斯宝总部推出全屋吊顶系列产品，将吊顶变革从传统的厨卫空间引申到全屋空间，这是市场趋势的大变革、大潮流，曲靖欧斯宝将会在总部的带领下共同寻求共赢和发展，积极将全屋吊顶产品、大家居产品推向市场，让更多的消费者熟知、认可、喜欢全屋吊顶产品。

未来5年，我们将在设计、销售、售后方面有一个全新的规划和突破，包括聘请专业设计师进行平面、安装效果等设计，销售目标切实规划落实到个人、团队，扩大曲靖欧斯宝吊顶市场占有率，提升品牌知名度，为消费者提供更加优质的售后服务等，争取做到曲靖吊顶行业的第一。未来是一个未知数，但我们可以把握，坚信在欧斯宝的引领下，曲靖会越来越好，我们也会更加努力奋斗。

马总、张院长与曲靖团队合影

编外话：

任何一个团队的发展壮大都离不开孜孜不倦的努力与奋斗，曲靖的发展足以给予我们极大的深思，怎样促进市场销售、如何管理团队、怎样制定战略规划，每一项都是经营者需要重点思考的问题，欧斯宝在发展过程中始终以人文为关怀，以信念为导向，致力于带领更多的合作伙伴走向事业的巅峰，寻求共赢，共筑辉煌!