顾客如此高冷 集成吊顶门店如何应对

“林子大了，什么鸟都有”，集成吊顶门店作为集成吊顶企业销售终端，自然每天会迎来送往就各种各样的顾客。有的顾客和颜悦色，看似很好讲话，但最终不一定会购买，而有的客户在刚开始接触时很“不友好”，对产品、服务挑来挑去，这样的客户可能会是真买家。

　以上两种顾客要把握他们的购买心理比较容易，而有一种客户，从进店开始自始至终都不开口，全程无表情，面对这种“高冷”型的顾客，集成吊顶门店如何应对?

顾客如此高冷 集成吊顶门店如何应对（图片源于网络）

1、先给顾客浏览商品的空间，不要显得过于热情

“高冷”型顾客进集成吊顶门店时，如果表情冷淡，就适度热情的迎宾，不要马上迎过去问东问西。如果打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强，可以先让顾客在店面内浏览集成吊顶产品，保持与顾客至少3米的距离，而且不要盯着顾客。

2、观察顾客动作介绍商品卖点 解答不要失去耐心

顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时集成吊顶门店导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且介绍的应该是通过观察到的，顾客当时最感兴趣的卖点。同时， 这类“高冷型”顾客特点就是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。

3、给出搭配或者选购的建议

当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似款给一些建议?给出提议之后，集成吊顶门店导购可以加一句：“您觉得呢?”表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。

4、当顾客不想交流时，微笑暂停话题

在与这类顾客的交流过程中，如果顾客口头告诉你：“我自己先看一下。”这时集成吊顶门店导购可以微笑着说：“好的，您先看，有需要叫我。”继续保持3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中，非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。