螺丝松动吊灯龙珠坠落 工商巧解纠纷

近日，广水应山办事处消费者杨某遭遇心情“过山车”，他花了1880元在广水市应山办事处南门城郊四贤路某灯饰城购买一款精美吊灯，才安装好的精美吊灯却给他来了个“特技表演”，只见吊灯突然掉下一颗重达二两多的吊灯附件“水晶龙珠”，新买的价值500多元的玻璃茶几顿时砸的四分五裂。

焦急的杨某迅速找到灯饰城经销商，要求解决这突发的状况并赔偿由此造成的损失，可经销商却以灯饰安装时完好，坠落是其他的人为原因造成，不属于卖方责任为由拒不赔偿。

在一名热心消费者维权志愿者的提醒下，杨某拔打了广水工商部门12315消费申投诉举报电话，接诉后，广水城郊工商所执法人员立即赶赴现场为其维权。为什么好好的水晶龙珠会坠落呢，是产品质量问题，还是安装不当，或者是其他原因?工商执法人员找到双方当事人，一起到现场查找原因。执法人员通过仔细察看，终于找到了事故的“肇事者”一枚松动的小小螺丝环。水晶龙珠之所以坠落就是因为螺丝环松动，承载力不够所致。

原因找到了，可灯饰城经销商仍坚持灯饰无产品问题，安装时完好，是消费者使用不当的问题，还是不愿意赔偿。执法人员建议消费者和经销商把这款“肇事吊灯”拿去检测，但双方都不愿通过产品检测来解决问题，最后经工商调解，经销商愿意为消费者重新更换一盏同款新吊灯，并赔偿因此造成的损失。

一场由吊灯螺丝松动坠落而造成的消费纠纷圆满解决，消费者杨某对调解处理结果表示非常满意。

（原文标题：《螺丝松动吊灯成"掉"灯 殃及茶几工商巧完璧》 转自DoNews）