居然装饰：数字化家装同步提升“效率”与“信任”

大道至简。居然之家数字化转型的根本目的是让家装家居“快乐简单”。由此孕育出居然之家数字化进程中独特的加（家）减（简）法。“居然家简法”系列报道，通过与居然之家各部门负责人的直接对话，带您了解居然之家在战略转型过程中的“家简法”，实现“构建线上流量渠道，强化线下内容建设”的目标。本文是系列报道的第八篇。

(图片来源：居然之家-公众号，侵删)

随着一线城市存量房时代到来，二手房装修、局部改造的需求逐渐成为市场主流需求，同时全包装修、套餐装修和商品房自带的精装修正在不断占据着市场份额。但在此背景下，居然之家六大自营赛道之一的数字化智能家装服务平台“居然装饰”仍然找到了自己独特的路径：据介绍，居然装饰2021年上半年销售额已全面超越2020年全年。如何在开工前取得消费者的“信任”，开工后帮助消费者提升“效率”，是居然装饰让装修变得“快乐简单”的秘诀。

01 数字化，提效率：黑科技助力智慧家装

家装往往是消费者开启家居消费行为的入口。作为居然之家自营业务的重要部分，家装业务是串联卖场、家居建材品牌、装修公司、设计师、施工团队等产业链各环节的驱动中枢。而作为最为复杂的家庭消费行为，“家装消费”一直存在价格体系不透明、管理效率低、标准化程度不足等诸多问题。对此，居然装饰利用数字化技术手段，打造了一系列互联网解决方案。

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为实现从设计到材料、从施工到售后家装全链路的数字化管理，居然装饰自主研发了施工管理APP，为业主、设计师和材料商提供免费专业工具和定制服务，提供完整装修方案，实现了家居装修全流程的线上化。在线施工平台汇聚了本地优秀的施工班组，以线上平台为载体，为客户提供预约、咨询、量房、设计、签约、选材、工地管理、监理、工地验收、评价等装修全生命周期服务。例如通过“人脸识别”等技术手段，在移动端设备上实现工地实况直播、安全管理、工人考勤管理、预警提醒等功能，使整个装修流程在线化、透明化、可视化，避免施工队偷工减料、以次充好。

目前，居然装饰的家装全生命周期已实现数字化闭环：电子签章的应用，相较传统签章明显提高了签约效率；工地安装360°摄像头，提高了施工效率和管理效率；施工APP让客户实时了解工地进度、减少客户反馈问题的中间环节，在线查看合同、订单信息、交款等。

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24小时广角工地监控工具

与此同时，居然装饰在平台获客环节建立公海、私海管理池，系统规定时间内签约失败或服务不满意，客户信息将进入公海，由其他服务人员抢单服务，促使服务人员提升业务水平。

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02标准化，促公平：多方利益受保护

家装过程链条长、时间久，决定了客户在整个装修过程中需要与十余名服务人员对接，服务品质和效率受到很大影响。居然装饰突破传统家装分佣机制，将整个家装服务链条细化，每名服务者通过贡献值获得收益，切断传统家装的灰色利益链条，从而使分佣机制趋于均等化、公平化，在提升服务品质的同时，打造“多劳多得、公平透明”的家装服务Acn合作模式，聚合和赋能设计师、经销商、品牌工厂、施工服务商等生态服务者，从而提升企业整体竞争力。目前，居然装饰已有门店70家，覆盖全国 26个城市，合作设计师超千名，合作品牌商355家。

设计师、供应商、施工队的结算周期长，资金运转慢，也是困扰服务者的一大行业痛点。基于此，居然装饰为所有服务角色在线上结算服务平台找到自己的位置，在佣金结算模式下利用强大的系统平台支撑，实现对账透明，兑现及时，流程合规，保障服务角色权益，提升运营效率。

03 新消费，选信任：自营买手好而不贵

家装行业发展至今20多年，大型家装公司先后经历了轻工辅料+主材代购模式，然而家装行业目前准入门槛较低，具有“大行业，小企业”的特性。价格混乱、质量参差不齐等顽疾长期困扰家装主材市场，面对存量房新市场的到来，为重塑家装主材市场的信誉度，居然之家自营主材平台——章鱼买手应运而生。

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章鱼主材买手平台依托居然之家品牌优势，不仅让入驻章鱼买手的会员享有免费派单、零投入当老板、供应链整合以及售后保障等九大特权，还提供299元/699元主材包，为工长、设计师和小型家装公司提供靠谱的主材采购平台，为装修顾客提供好而不贵的产品。

04 行致远，赢口碑：严抓环保品质与隐私安全

居然装饰的辅料源自居然之家自营建材超市，所有品牌辅料进入超市需提供相关检验报告，经过严格的审查。由于辅料存在批次差异、成分是否稳定等问题，因此为了保障每一批送到工地的辅料产品均与检验报告一致，2020年4月，居然装饰与中国建材检验认证集团（CTC）正式签约战略合作协议，建立了居然装饰辅料抽检制度。中国建材检验认证集团是国内唯一集检验、认证为一体的中字头央企上市公司。两大上市公司强强联合，对环保辅料标准和产品质量要求再度升级，为消费者提供更为健康安心的居家生活体验。

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同时，居然装饰全面落实E+工程体系，将装修业务划分为顶层设计中心、居然乐屋、快屋装饰三大板块。针对各业务板块，从环保装修、品质装修出发，分别为消费者提供金盾、蓝盾、橙盾保障服务，从源头把控，不仅提升施工交付效率，更为不同客户群体的家装需求保驾护航，打造居然装饰样板工程，全面落实样板工程量贩化。此外，居然装饰还拥有完整的供应链体系，所有施工材料均由居然装饰物流配送中心直送入户，统一管理，全程监管，保质保真，绿色环保。

居然装饰运用大数据技术，针对不同渠道的客源信息进行精准人群画像和云端系统归类，建立差异化服务模式，由专属服务人员提供服务，通过虚拟号、电子签约、合同报价线上可视化等方式搭建安全的客户隐私保护体系，从源头开始到后续设计、装修、主材选购、物流配送全程防止客户信息泄露，为客户提供线上服务便利。

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(文章来源：居然之家-公众号，侵删)